O suporte ao cliente é toda uma operação de serviço de atendimento ao consumidor, em que é possível tirar dúvidas, tanto no pré-venda quanto no pós-venda, encontrar soluções e dar sugestões de melhoria, adaptando-se às novas necessidades dos consumidores. Isso quer dizer que mesmo o produto preço e serviços sendo melhores, não pode ser uma má experiência para o cliente por falta de dialogo.